הסכם לקוח ומדיניות ביטולים

1. צדדים להסכם

הסכם זה נכרת בין "מיי ספא מקבוצת דימור" (להלן: "החברה") לבין הלקוח שפרטיו מפורטים בטופס ההזמנה (להלן: "הלקוח").

החברה: מיי ספא, שמעון הבורסקאי 6, בת ים | ח.פ. 

הלקוח: כפי שמולא בטופס ההזמנה המצורף להסכם זה.

 

2. נושא ההסכם

הסכם זה מסדיר את תנאי רכישת מוצרי ספא, לרבות: ג'קוזי, סאונות, בריכות פיברגלס, אמבטיות קרח ובריכות זרמים, וכן שירותי התקנה ותחזוקה הנלווים.

 

3. הזמנה ואישורה

• ההזמנה תיחשב מחייבת רק לאחר קבלת אישור בכתב מהחברה וקבלת מקדמה כמפורט בסעיף 4.

• מחירי המוצרים הינם כמפורט בהצעת המחיר הכתובה שנמסרה ללקוח. מחירים באתר הם לעיון בלבד ואינם מחייבים.

• זמן אספקה משוער יצוין בטופס ההזמנה. החברה תעדכן את הלקוח בכל שינוי מהותי במועד האספקה.

 

4. תשלומים

• מקדמה:2000 ש״ח בעת חתימת ההסכם.

• יתרה:24 עד 48 שעות לפני מועד האספקה.

• תשלום באמצעות: העברה בנקאית, צ'ק, או כרטיס אשראי (עד 12 תשלומים בכפוף לאישור).

• מוצרים יסופקו רק לאחר קבלת מלוא התמורה, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

 

5. אספקה והתקנה

• מועד האספקה המשוער מצוין בטופס ההזמנה. החברה אינה אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה (עיכובי יבוא, אירועי כוח עליון).

• הלקוח מתחייב להכין את מקום ההתקנה כנדרש, לרבות: בסיס יציב, חיבור חשמל מתאים וגישה לרוחב מינימלי. פרטי הדרישות יועברו בנפרד.

• לקוח שלא יעמוד בתנאי ההתקנה תיחויב בדמי הגעה נוספים.

• אחריות על נזקי בנייה או תשתית הנגרמים כתוצאה מהכנה לקויה של מקום ההתקנה תחול על הלקוח.

 

6. אחריות ושירות

• אחריות על גוף המוצר: שלוש שנים מיום האספקה, בכפוף לשימוש תקין ותחזוקה כמפורט במדריך השימוש.

• אחריות על מערכת החשמל / מנוע / משאבה ראשית: שנה אחת מיום האספקה.

• אחריות על חלקים מתכלים (פילטרים, אבני סאונה, כימיקלים): אינה כלולה.

• האחריות אינה חלה במקרים של: נזק כתוצאה משימוש לא תקין, הזנחת תחזוקה, נזקי מזג אוויר חריגים, או התערבות גורם שלישי בלתי מורשה.

• לצורך מימוש אחריות – יש לפנות בכתב לחברה עם תיאור התקלה ותמונות.

 

7. מדיניות ביטולים

7.1 ביטול על ידי הלקוח – מוצרים סטנדרטיים

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התש"ע-2010:

• ביטול עד 14 ימי עסקים ממועד ביצוע העסקה – החברה תחזיר את מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר, או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

• ביטול לאחר 14 ימי עסקים ועד מועד האספקה – יחויבו דמי ביטול בשיעור של 25% ממחיר ההזמנה.

• ביטול לאחר האספקה / ההתקנה – המוצר אינו ניתן להחזרה לאחר ביצוע ההתקנה, אלא בגין פגם מהותי מוכח.

7.2 ביטול על ידי הלקוח – מוצרים מיוחדים / בהזמנה אישית

מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לדרישות הלקוח (כולל: גדלים מיוחדים, צבעים מיוחדים, תוספות מותאמות) מוחרגים מזכות הביטול הרגילה בהתאם לחוק. ביטול הזמנה כזו תחויב ב-50% מסכום ההזמנה לכל הפחות או מלוא הסכום נתון לשיקול החברה.

7.3 ביטול על ידי החברה

• החברה רשאית לבטל עסקה במקרה של טעות סופר במחיר, אזילת מלאי שאינה ניתנת לפתרון, או עיכוב יבוא מהותי.

• במקרה כזה – יוחזר מלוא הסכום ששולם, ללא ניכויים.

7.4 אופן ביטול ומסירת הודעה

• הודעת ביטול תימסר בכתב בלבד: בדוא"ל לכתובת 

myspaisrael@gmail.com, בוואטסאפ למספר 054-505-0790, או בדואר רשום לכתובת החברה.

• מועד הביטול ייחשב כיום קבלת ההודעה בפועל.

• החזר כספי יבוצע תוך 14-30 ימי עסקים מיום אישור הביטול, לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה.

 

8. החזרת מוצרים

• מוצר שסופק ולא הותקן עדיין ניתן להחזרה תוך 14 ימי עסקים ממועד האספקה, בתנאי שהוא באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.

• עלויות איסוף / החזרה יחולו על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם מהותי באחריות החברה.

• מוצר שסופק ויש בו פגם – הלקוח יפנה לחברה תוך 48 שעות מגילוי הפגם, עם תיעוד צילומי. החברה תטפל בפנייה בהתאם לתנאי האחריות.

 

9. פרטיות ושמירת מידע

החברה תשמור את פרטי הלקוח בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. המידע ישמש לצורך ביצוע ההזמנה, שירות לקוחות ועדכונים רלוונטיים. הלקוח רשאי לבקש מחיקת מידע בכל עת.

 

10. יישוב סכסוכים

הסכם זה כפוף לדין הישראלי. כל מחלוקת תובא תחילה לפתרון בדרך של משא ומתן ישיר. ככל שלא יושגה הסכמה – הסמכות השיפוטית הבלעדית נתונה לבתי המשפט במחוז תל אביב.

 

11. הוראות כלליות

• הסכם זה גובר על כל הסכמה קודמת שהייתה בין הצדדים, בכתב או בעל פה.

• כל שינוי להסכם יהיה תקף רק אם נעשה בכתב וחתום על ידי שני הצדדים.

• אם ייקבע שסעיף כלשהו בהסכם אינו תקף, יתר הסעיפים יישארו בתוקפם.

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו. הגרסה העדכנית תמיד מפורסמת באתר www.myspa.co.il.

 

12. חתימות